Waarom kunnen ondernemers bouwen op de dienstverlening van het Business Center van a-point? Daarover gingen we in gesprek met drie accountmanagers uit dit hechte team. Zij vertellen hoe zij het verschil maken, en waarom dat juist in deze tijd zo belangrijk is. In dit artikel vertellen we je meer over de rol van a-point als ‘connected’ partner en hoe wij ondernemers écht ontzorgen.

Als we het aan ondernemers vragen is de kans groot dat ze het herkennen: de aparte werelden van bedrijfswagens, personenwagens, verkoop, lease en service. Het Business Center van a-point gooit die traditionele schotten bewust omver. Met een aanpak die uniek is voor de regio, creëren zij één geïntegreerde ervaring. Het resultaat is geen verzameling losse afdelingen, maar één hecht team dat de krachten bundelt met een duidelijke missie: ijzersterke relaties bouwen door de ondernemer compleet te ontzorgen. Het team van a-point’s Business Center leeft volgens een simpele filosofie: het is een klant van a-point, en die helpen we met het hele team.

Echt ontzorgen: één telefoontje is genoeg

Wat levert die aanpak de ondernemer op? Simpel: gemak en snelheid. Het team voorkomt dat de klant zelf moet puzzelen wie hij voor welke vraag nodig heeft. Of het nu gaat om de financiering van een wagenpark, wagenparkbeheer, de complete inrichting van een nieuwe bus of het regelen van een proefrit; alles landt bij één vertrouwd contactpersoon die de rest intern regelt. 

"Een klant hoeft maar één nummer te hebben,” vertelt Mark Stoop, Accountmanager Business Center. “Zo belde een klant mij recent: ‘Mark, ik moet van twee oude transportbussen af, maar een van mijn mensen wil ook een proefrit in een nieuwe Skoda’. Ik kan hem dan meteen ontzorgen. Voor die bussen zeg ik: ‘Maak even wat foto’s en stuur ze door, dan zorg ik dat Dennis je belt, die regelt dat voor je’. Voor die proefrit bel ik even naar de overkant en zorg dat mijn collega van Skoda hem belt. De klant hoeft dus niet zelf drie verschillende mensen te zoeken; hij legt de vraag bij mij neer en weet dat het opgelost wordt. Dat is de kern: wij nemen alle vragen volledig uit handen, zodat de ondernemer kan doorgaan met ondernemen."

Deze naadloze samenwerking werkt alleen omdat de expertises elkaar perfect aanvullen. Als het nodig is, wordt een gespecialiseerde collega direct bij het gesprek betrokken zodat er meteen over de optimale oplossing voor de klant gesproken wordt. Maar het team weet: een écht partnerschap vraagt om meer dan een snelle oplossing. Het team van a-point gelooft heilig in de menselijke factor, die de basis vormt voor een langdurig partnerschap.

Handel is gunnen

De filosofie van het team is een bewuste afwijking van de snelle verkoop. De focus ligt op het bouwen van een relatie, want zoals ze zelf zeggen: "handel is gunnen". Dat gun-effect creëren ze door te investeren in een persoonlijke en voorspelbare band met hun klanten. We doen er echt alles aan om onze klanten echt te kennen en hun business te begrijpen. Een andere belangrijke sleutel voor succesvol zaken doen is stabiliteit. In een zakenwereld vol wisselende contactpersonen en anonieme callcenters, biedt het Business Center een verademing. Omdat het team zo hecht en stabiel is, zien klanten na jaren nog steeds dezelfde vertrouwde gezichten. Die herkenbaarheid is goud waard; het vormt de basis voor een solide vertrouwensband en transformeert een eenmalige zakelijke transactie in een duurzaam partnerschap.

Dat onderstreept ook Paul Kooij, Accountmanager Fleet Sales:

"Je merkt het direct: onze focus ligt op het bouwen van een duurzame relatie. Zeker in een regio als Flevoland, waar we steeds zichtbaarder worden,  is dat cruciaal. We willen dat onze klanten ambassadeurs worden. Dat bereik je niet door de onderste uit de kan te halen bij een eerste deal, maar door juist mee te denken. Soms betekent dat adviseren over de inrichting van het wagenpark, of sparren over de voor- en nadelen van de leaseconstructie. Uiteindelijk willen we de vraag achter de vraag begrijpen en een oplossing bieden die het beste is voor de klant, niet alleen voor ons. Als je dat goed doet, gunt een klant jou de business."

De persoonlijke benadering van a-point wordt versterkt door een belangrijke kracht van het team: stabiliteit. Het is geen toeval dat klanten bij a-point vaak jarenlang dezelfde vertrouwde gezichten zien. Ons team bestaat uit ervaren professionals die al lange tijd aan a-point verbonden zijn en diep geworteld zijn in ons werkgebied — van Hoofddorp, via Amsterdam tot aan Lelystad.

Die lokale betrokkenheid en langdurige samenwerking vormen een stabiele basis om samen met onze klanten vooruit te kijken. Dankzij ons Business Center en de unieke combinatie van disciplines zijn we een echte thought leader op het gebied van mobiliteit. Zo helpen we organisaties om zich vandaag al voor te bereiden op de mobiliteitsuitdagingen van morgen.

a-point als 'connected' partner

"We zien een duidelijke verschuiving van autobezit naar autogebruik,” vertelt Dennis de Jager, Accountmanager Business Center. “Zeker in stedelijke gebieden ga je steeds minder auto's verkopen, dus moeten we ons ook richten op andere mobiliteitsbehoeften, zoals deelauto's of hubs. De techniek wordt complexer, dus onze rol als adviseur wordt belangrijker. We moeten een klant durven zeggen: ‘Wat je vijf jaar geleden deed, kan nu niet meer om deze redenen’. Onze stip op de horizon is een ‘connected world’, waarin we via data bijvoorbeeld proactief kunnen zien wanneer een auto onderhoud nodig heeft. Zo veranderen we van een leverancier in een strategische partner die de klant vooruithelpt en volledig ontzorgd, waar mogelijk straks nog voordat er een probleem ontstaat."

De wereld van mobiliteit is sterk in beweging, dat is geen geheim. En het team is realistisch over de uitdagingen die dat met zich meebrengt, zoals bijvoorbeeld de druk op de werkplaatsen. Daar werken ze volgens het "tandarts-principe": regulier onderhoud plan je enkele maanden vooruit, maar voor acute 'kiespijn' – een storing of een brandend lampje – moet altijd direct plek zijn. Stilstand is waar een ondernemer namelijk absoluut niet op zit te wachten. Daarom is het team continu bezig de interne processen te professionaliseren zodat ze die belofte waarmaken en ervoor zorgen dat ondernemers altijd snel terecht kunnen.

Een partner voor de lange termijn

De hechte samenwerking binnen het Business Center is uiteindelijk de motor achter alles. Dankzij die unieke teamdynamiek kan a-point doen wat voor ondernemers écht telt: problemen oplossen, overzicht creëren en uitgroeien tot een betrouwbare partner voor de lange termijn.

We zetten net dat stapje extra — als team én voor de klant — en bieden een propositie die naadloos aansluit op hun mobiliteitsbehoeften. Zo maken we mobiliteitsvraagstukken weer tot maatwerk. In een wereld vol anonieme helpdesks is dát misschien wel onze grootste kracht.

Benieuwd wat het team voor jou kan betekenen? Neem contact op voor een kennismaking.